Systém pro jednotnou komunikaci BC4™ SoftSwitch
Omnichannel komunikační platforma BC4™ SoftSwitch – systém pro jednotnou komunikaci a kontaktní centrum
Komunikační platforma BC4™ je kompletní multimediální komunikační sytém pro jednotnou komunikaci a integrovanýcm Omnichannel kontaktním centrem pro přenos hlasu, videa a práci s textem. Je založen na bázi otevřeného software, pracuje nad 64 bitovým operačním systémem LINUX™ a se standardními servery. Systém může být instalován ve virtuální infrastruktuře, do veřejného nebo privátního Cloudu.
 |
|
Jedna komunikační platforma pro vaši společnost bez ohledu na velikost a potřeby
 |
Podnikové řešení |  |
Flexibilita nasazení |  |
Bezpečnost |
|
Spravujte kompletní řešení UCC z jediného logického systému, který podporuje a umožňuje připojit zákazníky od 5 do 5.000 uživatelů bez ohledu na lokalitu. Enterprise řešení dostupné pro společnosti všech velikostí s centrální správou a s řízením přístupu dle opravnění a lokality.
|
Lze jej nasadit On premise, do privátního nebo veřejného cloudu a poskytovat UCC řešení a kontaktní centrum bohaté na funkce pro rychlou a vysoce efektivní komunikaci. Do systému lze připojit jakéhokoliv poskytovatele hlasových nebo datových služeb.
|
Podpora nejnovějších bezpečnostních standardů, redundance, vše v souladu s GDPR, pro zajištění plné funkčnosti citlivé a kritické infrastruktury. Integrovaný SBC, firewall a řešení zabezepčené komunikace přes BC4™ WebRTC a mobilní aplikace BC4™ Mobile Client.
|
|||
 |
Cenově dostupné řešení |  |
Zvýšení efektivity |  |
Otevřenost |
|
Využijte různé možnosti nákupu a vlastnictví, podpora prodejních modelů CAPEX i OPEX. Jednoduchý a přehledný licenční model nabízí cenově výhodný přechod na SIP/UCC Omnichanel řešení a bezpečný růst dle potřeb.
|
Pomozte svým zaměstnancům a obchodním partnerům efektivním a uživatelsky přívětivým řešením pro spolupráci, které spojuje nástroje pro hlas, video, chat, zasílání zpráv, webové konference a týmovou spolupráci v jediném řešení.
|
Kompletní řešení založené na otevřených standardech SIP a otevřených rozhraních API, které umožňují integraci vlastních analogových a SIP terminálů, WebRTC, mobilních klientů, mobilních telefonů iOS a Android nebo Microsoft Teams.
|
|||
 |
Připraven na budoucnost |  |
Mobilita |  |
Růst podle potřeb |
|
Udržujte svůj systém aktuální díky našemu program Software Assurance a neustálému vývoji, který je založen na nejnovější technologii s udržitelnou architekturou platforem, standardizovanému hardware a silnými možnostmi virtualizace, které vytvářejí zabezpečení dnes i v budoucnu.
|
Začněte pracovat odkudkoliv bez ohledu na to, kde se nacházíte a na jakém zařízení pracujete. Je jedno jestli jste pracovník call centra nebo potřebujete vyřídit běžnou agendu. Díky nativní podpoře WebRTC si stačí otevřít váš počítač s internetovým prohlížečem nebo si stáhnout aplikaci do mobilu.
|
Komunikační platforma BC4™ je stavebnice, založená na samostatných zásuvných modulech, které jsou plně integrovány do systému a aktivují se dle zákaznických potřeb. Díky tomuto jedinečnému řešení jsou možné zákaznické úpravy bez dopadu na celkovu funkčnost.
|
 |
Začnete pracovat odkudkoliv bez ohledu na to, kde se nacházíte a na jakém zařízení pracujete. Je jedno jestli jste pracovník call centra nebo potřebujete vyřídit běžnou agendu. Díky nativní podpoře WebRTC si stačí otevřít váš počítač s internetovým prohlížečem a přihlasít se ke svému účtu v BC4™. K dispozici máte přístup ke všem standardním telefonním funkcím, seznamu volání, nahrávkám i vašim kontaktům. Záložka Rychlé kontakty je přehledný panel kontaktů včetně BLF pro okamžitý přehled a rychlé volání včetně možnosti přepojení hovoru na dvě kliknutí. Je vhodný pro recepci, spojovatelku nebo sekretářku. Díky WebRTC můžete hovořit pomocí náhlavní soupravy připojené k počítači nebo díky implementaci CTI lze ovládat váš pevný IP telefon Htek. |
Mobilní klient BC4™ funguje na všech moderních mobilních telefonech s operačním systémem Android nebo iOS. Funkční design nabízí stejné pracovní prostředí jako BC4™ Office Panel s WebRTC a zároveň dodržuje standardy používání aplikací na mobilních dotykových zařízeních. Dostupné jsou všechny funkce, jako přepojení hovoru, historie volání s okamžitým vytočením hovoru, sdílené adresáře s možností přímého i asistovaného přepojení, jednoduché přihlášení do aplikace bez nutnosti VPN. |
 |
 |
Pracoviště BC4™ Rychlé kontakty představuje sadu obslužných funkcí pro recepční, sekretářky a spojovatelky. Vytváří profesionální a přátelské prostředí pro vaše zákazníky i zaměstnance. Spojovatelská aplikace je založena na otevřených standardech a je navržena tak, aby zvládala i velké objemy hovorů.
|
Rychlý a přehledný centrální webový management systému, přístup k jednotlivým službám na základě oprávnění. V administraci lze nastavit IVR, zřídit frontu požadavku, nastavit oprávnění přístupu pro uživatele k jednotlivým funkcím systému a mnoho dalšího. |
 |
Aplikace a rozšiřující moduly pro komunikační platformu BC4™ SoftSwitch
Komunikační platforma BC4™ Softswitch poskytuje plnou sjednocenou komunikaci s funkcemi zasílání zpráv, spolupráce, obsluhy a omnichanel kontaktního centra, které umožňují rychlejší a efektivnější obchodní komunikaci. Umožňuje vám mít jediné řešení podporující vaše zaměstnance a osoby s rozhodovací pravomocí.
 |
BC4™ Contact Center |  |
BC4™ Voicebot a Chatbot |  |
BC4™ Mobile Client a Office Panel WebRTC |
|
Modul BC4™ Contact Center poskytujte konzistentní a vysoce kvalitní zákaznický servis napříč všemi způsoby kontaktu, které se zákazníci rozhodnou používat (telefon, e-mail, SMS, webový chat a sociální média), nasazené na místě nebo v cloudu. Integrované sady webových nástrojů jako je Voice Recording, Agent Panel, Supervisor Panel, Real Time Reporting a Historický Reporting pro sandný přístup ke všem službám na základě oprávnění.
 |
Konverzační AI je umělá inteligence (AI), se kterou mohou skuteční lidé mluvit nebo s ní komunikovat. Chatboti, virtuální agenti a hlasoví asistenti jsou dnes populárními příklady konverzační umělé inteligence. Umělá inteligence je připravena k tomu, aby byla práce mnohem snazší, od způsobu, jakým se spojujete se zákazníky, až po interakci se členy týmu na schůzkách.
|
Komplexní řešení komunikace poskytující uživatelům všechny nástroje, které jim dovolí zůstat ve spojení ať již jsou kdekoliv. Stačí si vybrat preferované zařízení, vlastníí chytrý mobilní telefon nebo přenosný počítač, bez ohlednu na to jestli se jedná o iOS, Android, Windows nebo iMac. Umožňuje všem uživatelům bez námahy komunikovat a spolupracovat s kolegy, zákazníky a partnery prostřednictvím integrované sady služeb přístupné prostřednictvím jediného softwarového klienta nebo WebRTC.
|
Terminály a brány pro komunikační platformu BC4™ Softswitch
Kompletní portfolio SIP, bezdrátových DECT, VoWiFi a analogových koncových terminálů pokrývající veškeré potřeby uživatelů.
 |
SIP terminály s podporou videa |  |
SIP DECT a VoWiFi
bezdrátová komunikace
|
 |
TDMSIP převodníky a brány FXS/FXO/ISDN/GSM |
|
Řady SIP telefonů Htek, Mitel a Snom poskytují vynikající kvalitu zvuku, bohatou výbavu, kvalitní sadu SIP telefonních funkcí a vynikající kvalitu zpracování. Řada Htek UCV navíc kromě hlasu podporuje i videohovory a vícecestné videkonference.
|
Systém podporuje řešení bezdrátových systémů SIP DECT Mitel, Ascom a Snom. Na výběr jsou jednoduchá cenově výhodná singlecell řešení ale i rozsáhlá multicell řešení, přídně řešení VoWiFi. Vše je včetně funkcí lokalizace a osobní bezpečnosti.
|
Vysoce kvalitní převodníky a SIP brány FXS/FXO/ISDN/GSM Dinstar umožňují do sítě IP připojit analogová zařízení jako jsou analogové telefony, modemy, G3 faxy, starší dveřní telefony, EZS, atd., propojit systém přímo na mobilní síť GSM/LTE včetně SMS.
|
|
|
|
Funkce komunikační platformy BC4™ Softswitch
|
|