Collaboration portal – modul IVR
Modul Automatická spojovatelky z balíku apliakcí Collaboration portal je neúnavným a vždy příjemně naladěným prvním kontaktem s Vaší firmou po telefonu. Automaticku spojovatelku je výhodné použít ve spojení s pobočkovou ústřednou pro odlehčení zátěže operátorek nebo asistentek, a zároveň pro automatické odbavování a filtrování příchozích hovorů.
Hlavní výhody automatické spojovatelky a IVR:
- automatická spojovatelka je vždy příjemná a je vždy k zastižení
- je vždy profesionální v komunikaci s volajícími
- vaše linky nebudou nikdy obsazeny, nikdy nebude nevyzvednuto
- všichni klienti se dovolají
- sama pohodlně a rychle provede volajícího až k osobě, se kterou chce hovořit
- výrazně šetří čas operátorkám, spojovatelkám
- je automatickým filtrem a inteligentním distributorem hovorů pro vaše pracovníky
- odbaví odpovídajícím způsobem všechna příchozí volání
- volající nezná číslo pobočky ani jméno volaného – spojovatelka nabídne seznam oddělení a pracovníků > volající zná číslo volaného – zadá číslo linky pomocí DTMF nebo hlasu
- volající volá provolbou na konkrétní linku, která je obsazena nebo nevyzvednuta – volaní je přesměrováno na spojovatelku, která udrží volajícího v systému (nemusí volat znovu) a nabídne mu další možnosti jako opakovaní spojení, přepojení na někoho jiného, přepojení na asistentku (každý může mít svou), přepojení na operátorku, přepojení na mobilní telefon, za nechání zprávy (v kombinaci s Hlasovou poštou), poslechnutí důležitých informací
- záznamy o využítí IVR včeně informací o volajících